第八章:用户依赖——如何留住用户和反复变现?

作者:neo yang 时间:2023/10/06 读: 6312
上一章最后的例子,其实也是一个提升用户依赖的例子。 如何构建用户依赖,用户来过、用过或是购买过之后,还会再来, […]

上一章最后的例子,其实也是一个提升用户依赖的例子。

如何构建用户依赖,用户来过、用过或是购买过之后,还会再来,再用,再购买?

很多很多的产品都是竹篮、是漏勺。这也是这些产品做的不好,甚至最终失败的一个重要原因。

引来了用户,转化了一些,然后,这些用户绝大多数就都不来了,不用了。

这样的产品实在太多了。

其实,真正做好一个产品,流量入口建设得不好,问题不大,转化做得不好,问题也不大。但用户依赖做得不好,那就是大问题了。

来了也留不住,何必要让他们来,不过浪费人力和算力。

所以,如何打造产品的用户依赖?

两个关键词:价值和沉淀。

说到底,产品的用户依赖来源于产品对用户的价值,提升用户对产品的依赖,其实是在提升产品对用户的价值。

而这种对价值的提升,实际上是沉淀下来的。

沉淀的是什么?是数据。

无论是用户,还是供应能力,还是用户体验,还是对长尾需求的匹配,所有这些其实都是基于数据的沉淀而去挖掘、迭代,最终让产品的价值不断提升的结果。

所以,数据的沉淀,沉淀的是什么数据?

其实,总结一下,只是两种数据,一种是用户数据,另一种是用于生产的数据,或者说生产资料。

不断地沉淀数据,然后在这个基础上不断地从以下几个方面去迭代和提升。

一、用户体验

好的用户体验,往往能让用户用同样的行为和交易成本换来更大的价值。也往往能让用户反复地使用产品,形成用户依赖。

用户体验是多方面的。本书不做深入探讨。在后文中的《用户行为设计》中会从用户行为设计的角度系统地阐述一下用户体验。

二、需求频次的提升——利用长尾需求延长用户的需求链

做一个产品,往往会针对一个用户群的某一个需求而做,然而,这个需求往往会从各个方向延伸出一个个长尾来。

所以利用长尾需求,可以大幅度地提升用户依赖。

但是,长尾需求,是一个头部需求的长尾,而不是把相关的需求全部做了,很多产品堆了一堆的功能,因为每个功能都有人用,无论用的人是多是少,总之一股脑全做了,最后,导致整个产品变的很臃肿,用户体验也变得很差。得不偿失。

做增长、做产品,其实也是一种博弈和取舍。一味地做加法,那是不行的。不考虑长尾需求也是不行的。

如何在这中间把握和取舍是一件很重要,也很不容易的事情。

做的好,增加一个长尾需求,不仅提升转化,而且也会提升用户体验。

做得不好,增加一个长尾需求,可能不仅不会提升增长,反而会因为用户体验下降而导致用户流失。

三、供应能力的提升

如果是单边市场产品,自身的供应能力不足,就无法延长用户的需求链,也无法很好地提升用户体验。自然也很难提升用户依赖。

如果是多边市场产品,提升供应能力,其实就是提升供应侧的用户。如果,增长策略和方法是能不断的提升和沉淀供应侧用户的,那么,这个产品就会不断增长。相反,如果供应侧用户不能沉淀下来,那么,消费侧用户也会不断的流失。

除了社交产品,这样的消费侧即供应侧,供应侧即消费侧的产品,其它的多边市场产品,消费侧基本就是奔着供应侧来的,所以,对于这样的多边市场产品,供应侧是产品不断增长的关键。

就拿打车业务来说,如果运力很小,那么,订单量也不会大。如果运力充足,理论上,是可以把市场上的所有订单全部拿下的。

外卖也是如此。

其它电商类、旅游类基本都是这样的情况。

四、用户价值挖掘和提升

用户数据的沉淀,其实也为用户创造出巨大的附加价值提供了基础。

而这种附加价值的提升,可以从极大程度上提升用户的依赖性。

两方面。

一方面是利用用户自身的数据来增加产品对用户的附加价值。

比如,一个社区,可以根据用户的行为来设计各种勋章,或是其它能够展示用户“高光时刻”的“社交货币”,一方面可以提升用户对产品的依赖性,一方面提升产品的裂变效应。

另一方面,是利用用户关系数据来增加产品对用户的附加价值。

这是一件很有意思的事情。对用户关系的挖掘和设计,往往不仅仅会提升交易量、提升行为量,也经常会产生一些让人意想不到的效果。

以前专门做过数据分析,用户关系的平均数量越多、关系维度越多,往往用户依赖越强,用户留存、转化等各个方面都会因此而提升。


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